FAQ


Quanto tempo a minha encomenda demora a chegar?

A maioria dos pedidos é processada dentro de 3 a 6 dias úteis. Após o envio, os prazos médios de entrega são de 25 a 35 dias para o Brasil.

Se for um pedido internacional, a maioria dos pacotes chega dentro de duas ou três semanas, embora possa levar de quatro a seis com base em como o seu país lida com esses pacotes. Infelizmente, não há nada que possamos fazer para acelerar esse processo.

Eu sou um cliente internacional. O preço inclui taxas alfandegárias / impostos de importação?


O preço do pedido que você nos pagou cobre apenas o custo de envio do produto para você. Alguns países cobram um imposto de importação sobre qualquer compra que você venha de um país diferente. Por favor, considere as leis fiscais do seu país antes de comprar.


Por que minhas informações de rastreamento não foram atualizadas?


As informações de rastreamento nem sempre são em tempo real. Provedores de remessa podem atrasar a atualização dos locais de rastreamento por vários dias. Tenha certeza, seu pacote ainda está a caminho e provavelmente mais adiante do que parece.



Acabei de fazer um pedido, mas acidentalmente coloquei o endereço de entrega errado! O que devo fazer?


Nós processamos nossos pedidos muito rapidamente. Às vezes, um pedido será embalado minutos depois de ter sido colocado. Se você nos forneceu um endereço de entrega incorreto, é muito importante que nos envie um e-mail para support@howzeinsud.com o mais rápido possível, com o endereço de entrega incorreto e o endereço de envio para o qual você deseja que ele seja alterado. Não há garantia de que poderemos trocar o endereço antes que o pacote saia de nossas mãos, mas tentaremos o melhor.


A informação alfandegária diz que meu pedido internacional está preso em uma instalação de classificação! O que isso significa?

As informações alfandegárias para pedidos internacionais não são exatamente as mesmas que as informações de rastreamento. A informação aduaneira só é atualizada quando é relevante para o processo aduaneiro. Mesmo que pareça que o seu pedido está "preso" em um recurso de classificação, não há necessidade de se preocupar. Seu pedido provavelmente está muito mais adiantado do que parece.